Condiciones generales de venta
Última actualización: 7 de julio de 2026
Artículo 1 - Identificación del Editor
El servicio Examino es editado y comercializado por EXAMINO, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 €, con domicilio social en 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 989 510 375, n.º de IVA intracomunitario: FR76989510375 (en adelante, «el Editor»).
Contacto: contact@examino.ai - Director de la publicación: D. Dimitri Nicolas, presidente.
Artículo 2 - Objeto y ámbito de aplicación
2.1 Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan la suscripción de los abonos a la solución Examino, accesible en línea en la dirección app.examino.ai, entre el Editor y cualquier persona física o jurídica (el «Cliente»).
2.2 Articulación con las CGU
El uso de la Aplicación se rige, además, por las Condiciones Generales de Uso («CGU»), que el Cliente acepta al crear su cuenta. En caso de contradicción, las CGV prevalecen en todo lo relativo a la suscripción, el precio y la cancelación del abono.
2.3 Clientes consumidores
Cuando el Cliente es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, tiene la condición de consumidor en el sentido del Código de Consumo francés. Las estipulaciones de las presentes que le son propias (desistimiento, mediación, garantías legales, cancelación, competencia) le son aplicables sin que pueda oponérsele ninguna cláusula en contrario. Un profesor asalariado que se suscribe a título personal es tratado, por prudencia, como un consumidor.
Artículo 3 - Descripción del servicio y países atendidos
3.1 Descripción del servicio
Examino es una solución de software en línea (SaaS) de asistencia a la corrección de exámenes. El servicio se ofrece en forma de suscripciones mensuales sin permanencia, incluyendo cada plan un número de créditos mensuales de corrección. Las características esenciales de los planes se describen en la dirección https://examino.ai/fr/tarifs.
3.2 Países atendidos
El servicio se comercializa entre los Clientes residentes en los siguientes países: Estados miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Suiza, Mónaco, Marruecos y Argelia. El Editor se reserva el derecho de rechazar o cancelar, con un preaviso razonable y el reembolso de los importes correspondientes al período no prestado, cualquier suscripción procedente de un país no incluido en la lista, en particular cuando la normativa local aplicable a los datos de alumnos no pueda cumplirse.
Artículo 4 - Ofertas
4.1 Oferta gratuita
Una sola cuenta por persona física;
Asignación mensual máxima de diez créditos, renovada en la fecha de aniversario de la cuenta;
En caso de creación de cuentas múltiples destinadas a eludir este límite, el Editor podrá, tras haber informado al Cliente, suspender y posteriormente eliminar las cuentas excedentes.
4.2 Ofertas de pago
El detalle de las ofertas de pago (precios, créditos incluidos, funcionalidades) figura en la dirección https://examino.ai/fr/tarifs y se recapitula antes de la validación del pedido.
4.3 Sistema de créditos
Un crédito permite la corrección de un examen;
Los créditos se asignan en una fecha fija cada mes (fecha de aniversario de la suscripción);
Los créditos no utilizados al final del período mensual no se trasladan al período siguiente - esta característica esencial se pone en conocimiento del Cliente antes de la suscripción;
En caso de fallo técnico de la corrección imputable a la Aplicación, los créditos consumidos se reintegran automáticamente.
4.4 Cambio de oferta
Cambio a una oferta superior: efecto inmediato, facturación prorrateada por el período restante;
Cambio a una oferta inferior: efecto al inicio del período mensual siguiente; hasta entonces, el Cliente conserva el beneficio íntegro de su oferta en curso.
4.5 Modificación de las ofertas
El Editor puede hacer evolucionar sus ofertas y tarifas. Las modificaciones no se aplican a los períodos de abono en curso; se ponen en conocimiento del Cliente al menos 30 días antes de la renovación a la que se aplicarían, quedando el Cliente libre de cancelar antes de dicha renovación (artículo 7).
Artículo 5 - Precios, impuestos y pago
5.1 Precios e impuestos
Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos en la divisa indicada en el momento del pedido. Para los Clientes consumidores de la Unión Europea, el IVA aplicable es el del país de residencia del consumidor (régimen de ventanilla única OSS); fuera de la UE, se aplican los impuestos locales equivalentes (UK VAT, IVA suizo…) cuando los umbrales de registro lo requieren. El importe exacto de los impuestos figura en la página de pago y en la factura.
5.2 Ofertas promocionales y precio de referencia
En caso de oferta promocional que incluya un anuncio de reducción de precio, el precio de referencia mostrado es el precio más bajo practicado por el Editor durante los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción (art. L112-1-1 del Código de Consumo francés).
5.3 Modalidades de pago y facturación
El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria a través del proveedor Stripe. El abono se factura mensualmente, en la fecha de aniversario de la suscripción. Las facturas son accesibles desde el espacio personal del Cliente.
5.4 Impago
En caso de impago, el Editor informa al Cliente y le invita a regularizar la situación. A falta de regularización en un plazo de 8 días tras dicha notificación, el acceso a las ofertas de pago podrá suspenderse hasta la regularización, y el abono podrá cancelarse posteriormente en las condiciones del artículo 8.2.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento (consumidores)
6.1 Principio
El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la suscripción del abono para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar costes distintos de los previstos en el artículo 6.4 (art. L221-18 del Código de Consumo francés).
6.2 Ejercicio
El derecho de desistimiento se ejerce mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a contact@examino.ai, desde el espacio personal, o mediante el formulario tipo reproducido en el Anexo 1 de las presentes.
6.3 Ejecución inmediata del servicio
El abono es un servicio de ejecución inmediata: los créditos y funcionalidades de pago se activan desde la suscripción. En consecuencia, la suscripción está supeditada a la solicitud expresa del Cliente consumidor de que la prestación del servicio comience antes de la expiración del plazo de desistimiento, formulada marcando la casilla - no marcada por defecto - prevista a tal efecto en el proceso de pedido. El Cliente reconoce entonces que:
a) si ejerce su derecho de desistimiento tras haber solicitado la ejecución inmediata, deberá pagar el importe correspondiente al servicio ya prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir (art. L221-25 del Código de Consumo francés);
b) si utiliza la totalidad de los créditos del período antes de la expiración del plazo de desistimiento, el servicio se considerará plenamente ejecutado y el derecho de desistimiento se perderá (art. L221-28 1° del Código de Consumo francés), lo que reconoce y acepta expresamente.
A falta de esta solicitud expresa, la suscripción no puede finalizarse; el Cliente conserva, si se suscribe, su derecho de desistimiento en las condiciones del artículo 6.4 (reembolso previa deducción del servicio ya prestado), sin perjuicio del caso de plena ejecución contemplado en el apartado b).
6.4 Reembolso
En caso de desistimiento, el Editor reembolsa al Cliente en un plazo máximo de catorce días a partir de la recepción de la decisión de desistimiento, por el mismo medio de pago, previa deducción, en su caso, del importe correspondiente al servicio ya prestado, calculado a prorrata del tiempo transcurrido entre el inicio del abono y la comunicación de la decisión de desistimiento, en relación con la duración del período mensual en curso (prorata temporis, art. L221-25 del Código de Consumo francés).
6.5 Clientes profesionales
El derecho de desistimiento no se aplica a los Clientes profesionales (personas jurídicas o personas físicas que actúan en el marco de su actividad profesional), sin perjuicio de los casos de extensión previstos en el artículo L221-3 del Código de Consumo francés.
Artículo 7 - Duración, renovación y cancelación por el Cliente
7.1 Duración
El abono se celebra por una duración de un mes, sin permanencia, a partir del día de la suscripción (ofertas de pago) o de la creación de la cuenta (oferta gratuita).
7.2 Renovación
El abono se renueva por tácita reconducción por períodos sucesivos de un mes. El Cliente puede oponerse a la renovación cancelando en cualquier momento, en las condiciones del artículo 7.3. El Editor recuerda al Cliente esta facultad conforme a los artículos L215-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en la medida en que sean aplicables.
7.3 Modalidades de cancelación
La cancelación se efectúa:
a) directamente desde el espacio personal del Cliente, mediante una funcionalidad de cancelación en línea gratuita, de acceso fácil y directo («cancelación en tres clics», art. L215-1-1 del Código de Consumo francés); o
b) por correo electrónico a contact@examino.ai - la solicitud se tramita en un plazo máximo de 5 días laborables, dando fe la fecha de la solicitud.
7.4 Efectos
La cancelación surte efecto al final del período mensual en curso;
El Cliente conserva hasta esa fecha el acceso completo al servicio y a los créditos restantes del período - como contrapartida, el período en curso no se reembolsa, permaneciendo el servicio íntegramente a su disposición hasta su término;
No se factura ningún gasto de cancelación.
Artículo 8 - Cancelación por el Editor
8.1 Por incumplimiento
En caso de incumplimiento por el Cliente de las presentes CGV o de las CGU (en particular: uso fraudulento o abusivo, creación de cuentas múltiples, impago), el Editor dirige al Cliente un requerimiento por correo electrónico describiendo el incumplimiento e invitándole a subsanarlo en un plazo de 8 días. A falta de regularización en dicho plazo, el abono podrá cancelarse de pleno derecho.
Excepcionalmente, en caso de incumplimiento grave que haga imposible el mantenimiento del contrato (fraude probado, ataque a la seguridad de la Aplicación o a los datos de otros usuarios, uso ilícito), la cancelación podrá producirse sin demora, siendo informado el Cliente por escrito con indicación de los motivos. Los importes correspondientes al período pagado y no prestado se reembolsan entonces al Cliente consumidor, salvo si la cancelación se basa en un fraude en el pago.
8.2 Por motivo legítimo
El Editor puede cancelar el abono con un preaviso de 30 días en caso de cese del servicio, de modificación sustancial de las condiciones técnicas de explotación, o de fuerza mayor que se prolongue más allá de 30 días. Los importes pagados por períodos no prestados se reembolsan.
8.3 Consecuencias
En la fecha de efecto de la cancelación, el acceso al servicio cesa y los créditos no utilizados se pierden. El destino de los datos del Cliente se rige por las CGU (recuperación y supresión) y por la política de privacidad.
Artículo 9 - Garantías legales
9.1 Garantía legal de conformidad y vicios ocultos
El Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés: el Editor está obligado a prestar un servicio conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad que aparezcan durante la prestación continua del servicio. En caso de defecto, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del servicio sin gastos o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones legales. También se beneficia de la garantía de vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
9.2 Carácter imperativo
Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier otra estipulación de las presentes, que no pueden limitarlas ni excluirlas.
Artículo 10 - Disponibilidad del servicio
El Editor se compromete a garantizar una disponibilidad de la plataforma del 95 % del tiempo sobre una base mensual, excluidas las operaciones de mantenimiento programadas, anunciadas con una antelación razonable. El Editor garantiza la seguridad y la copia de seguridad periódica de los datos, presta asistencia técnica y corrige las disfunciones en plazos razonables.
Artículo 11 - Responsabilidad
11.1 Principio
El Editor es responsable de los daños causados por un incumplimiento de sus obligaciones contractuales, en las condiciones del derecho común.
11.2 Clientes profesionales
Únicamente respecto de los Clientes profesionales, la responsabilidad del Editor se limita a los daños directos y previsibles, y tiene como límite el importe pagado por el Cliente durante los últimos doce meses.
11.3 Clientes consumidores
Ninguna estipulación de las presentes tiene por objeto o por efecto limitar o excluir la responsabilidad del Editor frente a un Cliente consumidor en caso de incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales, ni privar al consumidor de los derechos que le confieren las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés.
11.4 Función de asistencia de la Aplicación
La función de la Aplicación es una asistencia a la corrección: las notas y valoraciones finales dependen de la única decisión del profesor, en las condiciones descritas en las CGU (arts. 4.5 y 4.6 de las CGU).
Artículo 12 - Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad y, en lo que respecta a los datos de alumnos, en las CGU (art. 5) y su anexo DPA. El Editor actúa de conformidad con el RGPD y con la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés).
Artículo 13 - Mediación de consumo
13.1 Derecho a la mediación y reclamación previa
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, todo Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le oponga al Editor, tras haber intentado previamente resolver el litigio directamente ante el Editor mediante una reclamación escrita a contact@examino.ai.
13.2 Mediador designado
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», tras haber recurrido al Editor y a falta de una respuesta satisfactoria, el Cliente consumidor tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
El consumidor puede acudir al mediador en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita ante el Editor.
Artículo 14 - Modificación de las CGV
El Editor puede modificar las presentes CGV. Las nuevas condiciones se aplican a las nuevas suscripciones y, para los abonos en curso, a partir de la renovación siguiente a su notificación al Cliente, la cual se produce al menos 30 días antes de dicha renovación. El Cliente que no acepte las nuevas condiciones puede cancelar sin gastos antes de su entrada en vigor.
Artículo 15 - Derecho aplicable y jurisdicción competente
15.1 Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. No obstante, el Cliente consumidor residente en otro Estado se beneficia en todo caso de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual (art. 6 del Reglamento Roma I).
15.2 Resolución amistosa
En caso de litigio, las partes buscarán prioritariamente una solución amistosa (reclamación y, posteriormente, para los consumidores, mediación en las condiciones del artículo 13).
15.3 Jurisdicción competente
A falta de resolución amistosa:
el Cliente consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso (art. R631-3 del Código de Consumo francés); el consumidor domiciliado en otro Estado miembro de la UE puede actuar ante los tribunales de su Estado de domicilio (Reglamento Bruselas I bis);
para los litigios con Clientes profesionales, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de la circunscripción del Tribunal de Apelación de París.
Artículo 16 - Contacto
Cualquier cuestión relativa a las presentes puede dirigirse a contact@examino.ai.
Anexo 1 - Formulario tipo de desistimiento
(Cumplimentar y devolver únicamente si desea desistir del contrato y es usted consumidor.)
A la atención de EXAMINO SAS, 49 Rue de Ponthieu, 75008 París - contact@examino.ai:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios que figura a continuación:
Suscrito el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Examino: …
Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): …
Fecha: …