Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

En cas de litige

Si vous rencontrez un problème avec Examino, contactez d'abord notre support : support@examino.ai. La grande majorité des situations se résolvent à cette étape.

Si votre réclamation écrite n'a pas été résolue de manière satisfaisante, ou est restée sans réponse pendant deux mois, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet (dépôt de dossier en ligne) : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Conditions de recevabilité

Votre demande est recevable si :

• vous avez d'abord tenté de résoudre le litige directement auprès de nous par une réclamation écrite ;

• votre demande est introduite dans un délai d'un an à compter de votre réclamation ;

• le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.

La médiation est gratuite pour le consommateur (hors frais éventuels d'avocat ou d'expertise que vous choisiriez d'engager). Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir la justice à tout moment.

Textes de référence : articles L611-1 à L616-3 et R612-1 à R616-2 du Code de la consommation.